产品思维在用户体验设计中的重要性

前言

当我们再聊用户体验色设计时,我们往往考虑的是简单,美观和易用功能的产品,这类产品让用户的生活更加简单。然而实际上,功能只是产品的一个很小、容易被忽视的一部分,它们只是产品期望去解决的用户需求的众多解决方案之一。产品思维意味着不仅仅以用户的具体需求为核心去思考解决方案,同时要考虑工作完成度、目标完成效率,甚至方案的成本问题。

 

 

用户体验的核心不是产品的功能有何亮点,这其实是用户的使用产品的原因。Uber用户体验的核心是它能够帮助用户在任何时间轻松地打到出租车;Uber app中的倒计时,精准的显示出租车到达的时间,其实只是展示这个用户体验核心的一种特性表现。Uber的产品们通过打磨这个功能特性,来向用户展示他们的用户体验核心,倒计时是无法独立的向用户表达Uber的产品体验的(帮助用户在任何时间轻松地打到出租)。功能和产品的关系是单向的:脱离了产品,功能没有任何意义。这就是设计师需要优先考虑产品的原因。

              Think in products, not in features–Nikkel Blaase

产品存在的价值

每件产品都有其核心的体验价值,这也是产品存在的价值和意义。产品的核心体验价值往往是它满足了用户的某种需求,或者解决了用户的某个问题。这些条件使得产品变得有了意义和价值。如果某件产品宣扬的可以解决的问题在现实中并不存在,或者它的解决方案并不能完整的解决这个问题,那么这件产品对于用户而言就是去了存在的意义,用户是不会去使用它的。错误的解决方案还可以被修改,但是不存在的问题是无法通过修改来解决的。因此,我们怎样确认我们的产品完美的解决了一个实际存在的问题呢?实际上,我们无法100%的确认,但是我们可以通过观察和沟通用户来尽可能的降低风险。从而发现实际的问题,并搭建符合用户预期的解决问题的方案。

“It’s not the customer’s job to know what they want”–Steve Jobs

 

 

举个例子,Clay Christensen曾经试图改善奶昔的销售业绩。他试图把奶昔做的更甜,并发明了更多不同的味道,甚至稍稍增加奶昔杯子的尺寸。结果事与愿违,一系列的措施并没有提高奶昔的销售业绩。直到他开始观察购买奶昔的用户,他发现顾客之所以购买奶昔只是让他们在早上驾车的时候不那么无聊,奶昔作为一款比较粘稠的饮料,用户在“吃“的时候持续的时间要比其他的饮料或者食物要长!这是用户购买奶昔的真正原因!而用户是没有意识到这一点的。于是Christensen修改了解决方案:他把奶昔制作的更加粘稠,这最终使奶昔的销售业绩得到了提高。

http://ipony.de/?p=3495

“Fall in love with a problem, not a specific solution“—Laura Javier

产品思维,为真正的用户设计正确的功能

“为什么设计这个产品?”定义了产品要解决的问题。“谁存在这些问题?“定义了产品的目标用户。”怎样解决问题?“指导我们去设计产品的方案。设定这些目标能够帮助我们衡量我们设计的产品特性是否正确。

 

 

问题的最佳解决方案

产品有没有价值,取决于是否向正确的目标用户提供了适合的解决方案解决了他们真正的问题。解决方案展示了问题的正确解决路径。因此,问题的适合的解决方案定义了这个产品的核心用户体验。产品的具体的功能特性承载和体现了产品的核心用户体验,但并不能替代产品的核心用户体验。交互设计和视觉设计可以让我们的产品美观,易用,并在同类产品中具有优势,但他们并不是这个产品核心价值。只有当产品有了“问题的最佳解决方案”才能使产品胜出。

定义产品

在思考产品设计时,用户体验设计师们首先应当从这些问题入手:

1.我们需要解决什么问题(用户的需求)?

2.我们为谁解决问题(定义目标用户)?

3.我们为什么这么做(目的)?

4.怎么解决这个问题(解决方案,思路)?

5.我们要实现什么目标(目标)?

当这些问题都得到比较实际的答案后,我们的产品才有了意义,我们就可以考虑产品的功能特性了。

 

 

产品思维的优势

产品思维帮助设计师们能够为正确的用户设计最佳的产品功能。它能够帮助设计师们从整体上理解产品的用户体验,不仅仅是单纯的交互设计层面和视觉设计层面。它能够确保设计师们发现并解决真正的问题和需求,减少设计出无意义的产品(非用户的实际需求或问题)的风险。

“Building features is easy, building the right features for the right people is challenging”

产品思维能够帮助设计师们找到实际的问题,设计正确的产品功能,与目标用户更加高效的交流。它能够帮助设计师辨别“假的需求“。当一个新的功能需求被提出时,设计师凭借产品思维能够在设计线框图之前发现实际的问题,并与需求方有针对性的交流,“这个方案能解决问题吗?”“,“用户真的需要这个方案吗?”,“用户真的有这个需求吗?”,它能够让产品设计更加高效和简单。

我的一些补充

产品思维理论是个老生常谈了,但只有在真正项目应用中去使用它,我们才能清楚它的作用,以及面临的实际问题。交互设计师需要和产品经理密切合作,在产品层面理解需求,了解一些实际的问题诸如产品的开发期限,开发团队的实力,最重要的,产品的需求来源是如何获得的?是市场团队在业务层面提出的吗?是客服团队从与客户的投诉反馈中得的吗?还是用研团队通过一些用研方法总结出的?无论哪种来源,都需要交互设计师去谨慎的思考、交流并从中提取出真正的需求。A/B测试,最小化产品等都是测试产品功能的方法,熟练地运用他们能够以最小的成本验证我们的需求假设及其解决方案。这些也属于产品思维的一部分。

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