国外设计团队对用户体验行业的2015回顾及2016展望

2015年,UXDESIGN.CC 团队发布了48篇文章,整理了384条链接,并通过邮件发送给了61295名来自世界各地的设计师。透过这一年发布的大量用户体验设计内容,我们团队试图从中找出一些用户体验设计样式和趋势。

在本文中,我们将回顾过去在UX领域所发生的事情,理解当下,预期2016 UX设计的走向。

 

1、像素时代已经差不多结束

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2015年,你终于在你LinkedIn个人简介里加上“用户体验”这个流行词,但可能你的大量时间还是花在填充屏幕上的像素点。如果真的是这样,必须要告诉你,你的Photoshop时光马上要结束了。这不是说界面设计结束了,只是随着时代的发展,用户体验设计师不应只关注界面设计。为什么全世界的设计师都这么说?有几个原因:

所有设计都看上去一样

当下,我们已经是为拥有完善视觉体系和固定交互设计样式的浏览器或操作系统设计了。同时随着扁平化设计愈发流行,这让现在的设计看上去都一样。当然,这也是可以的。

交互样式足够丰富了

你已经不需要去设计一个全新的门把手了,现有的几款门把手的设计已经足够覆盖所有可能的使用场景。长远来看,只是为了创新而创新——例如,为网站或者App设计一个完全颠覆式的导航系统,很可能导致产品出现可用性问题。这里的问题其实是:你想通过新的交互样式解决用户什么需求?强大又全面的交互设计样式集逐渐让我们将时间转移到与用户切实相关的事情上:让用户需求以简单和用户熟悉的方式实现。

我们了解的App要结束了

App只是一个将原始数据转换为可使用信息的程序,用户不再是必须打开App才能实现目的。一些用户可能还会时常打开界面非常漂亮的天气应用来查看天气,但产品最有用的方面是在下雨前15分钟给用户发送下雨提醒,提醒用户出门记得带雨伞。是的,最重要的是通知。当前移动系统在不断降低用户打开产品的频率,例如iOS9.1版本以上的用户可以在通知中心直接与产品互动,4.1版本以上的安卓用户也可以在Google Now的标签上直接进行操作。

新的互动形式不总是需要新的界面

2016年,人工智能将越来越大众。智能算法如Facebook的虚拟助手“M”,即将应用到Facebook的Messenger中,它将根据你输入的信息提供相应的服务,届时1/3的服务和公司将不需要专属界面也能为用户服务。当然,不管怎么说,还是需要有人去“设计”人机对话背后的逻辑和脚本,去搭建产品背后的人工智能技术。

未来的界面将不再只由像素构成了。

 

2、原型工具的黄金时代

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几年前,全世界的设计师意识到在创造数字产品前设计原型的重要性。因为提交静态界面给开发人员的旧模式让设计师受挫。自此,原型设计工具对设计工作变得越发重要,它允许我们去表达一个页面的多种状态,包括动效、切换和微交互,这些状态难以用静态文件表达。

自然而然,关注到这个趋势的公司着手开发原型设计工具去解决这个问题。到今天,大量原型设计工具进入我们的生活。InVision,Marvel,Principle,Atomic,Sketch,Axure,Adobe Comet,这些我们熟悉的工具,本质上都是从不同方面解决同一个问题。

但是,现在仍没有一个工具可以替代它们所有功能。

未来会怎样?我们还要多久才能看到新原型设计工具按每周一次的标准发布?而我们又愿意花多少时间去学习这些新的解决方式?工具很容易就供过于求,这将阻碍设计产业的生态系统发展。

我们期待在2016年,原型设计工具可以帮助我们实现与硬件独立(platform-agnostic)的思考——不用再在电脑屏幕前坐上几个小时来完成工作。我们甚至可以通过新工具来实现其他用户体验工作,而不仅仅是画线框图和设计原型。

需要深省的是,我们会不会花太多精力在提高软件技能上,而忽略了考虑用户?

2015还是不错的一年,难道不是吗?

 

3、围绕时间节点设计

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不久前,团队中拥有一名信息架构师是非常必要的,因为他能够解决网站和App上信息内容冗杂的问题。界面(以及界面的设计师)要与大量信息做斗争——所有信息都“必须”同时都让用户看到,所有信息都很重要。

但是我们怎么知道哪些信息对用户来说是真的重要的,对信息做优先级排序?我们可以设计怎样的导航系统帮助用户找到他们想看的信息?

如今,我们围绕时间节点设计——以前是在任意时间展示所有信息(如亚马逊首页),现在是在对的时间节点准确有效地呈现用户需要的信息:

  • 在使用Uber呼叫车前,呈现“设置定位”按钮;
  • 在等车过程中,呈现“预计到达时间”信息;
  • 用车结束后,呈现“请对你的司机做评价”界面。

用户希望在一个时间只做一件事,并且希望产品能够引导自己走完流程,不希望在每一步上都被要求做多个选择。

随着设备和传感元件越来越智能和精确,2016年,用户体验将会变得更加线性,我们的设计会更集中在特定的时间节点和场景里。人们越来越习惯简单便捷的线性操作体验。网站地图会变得更高、更窄,并且围绕用户旅程地图来设计,不仅仅是像素和界面的设计。

2016年对交互设计师来说将会是激动的一年。

 

4、用户体验:整体和角色

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现在对用户体验设计师来说是一个多么棒的时代啊!我们终于看到用户体验设计师在不同组织里承担了越来越多的责任。用户体验不再是一个区别产品的元素,而是每个产品必备的东西。这意味着,不久之后,不同形式、不同规模的公司都将拥有至少一个用户体验专业从业人员来监管公司产品和服务的用户体验了。

对于用户体验职业的角色定位和职位描述仍存在一些争论。既然我们已经意识到团队中的每一个人都会影响产品整体上的用户体验,于是就开始在每一个职位名称前加上“用户体验”:用户体验工程师、用户体验设计师、用户体验架构师、用户体验前端工程师。

“用户体验设计师”的概念将变得越来越普遍,相信这个概念很快就会消失了。

2016年,如果每一个人都有能力和尽责任地去实现良好的用户体验,那么用户体验设计师应该在团队中扮演什么角色?

摆在我们面前最大的挑战,是确保团队中的每一个人——从产品经理到客服,都清楚他们自己在提升用户体验中的作用,以及明白用户体验对商业的重要性。用户体验从业人员需要投入到——并且起核心作用,与其他同事相互协作,调动所有力量来提升产品用户体验。

另一方面,当我们弄清楚这个曾经难以掌握的概念(用户体验)时,就能聚焦我们的工作,让更专业化的特定角色投入到团队中——像内容策划师、用户体验研究员、可用性专家和交互设计师。

 

5、公司成了新博主

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当你点开一篇感兴趣的用户体验文章,就会发现这是由一家公司写的。近几年,著者名由人名(如Peter Morville,Jeff Sauro,和 Don Norman)渐渐地变成了熟悉的公司(如InVision,UXPin,Adobe)。

2015年,用户体验行业内被分享得最多的几篇文章都是由一家公司所写,并发布在企业博客上。

这是好事情,说明“用户体验”的理念已经在公司业务和设计师中间传开,这对我们这些拿用户体验薪水的人来说绝对是好消息。只有让大家更多交流,才能最有效地推广用户体验工作。

鉴于用户体验设计师做案例介绍可能会比较困难(因为用户体验不只是一个人的工作),由公司来介绍案例就更加合适了。因为公司对项目成功直接负责,而且从公司角度可以涉及到项目每一个细节。

有没有不好的一面?确实有,公司写这些特定的文章总是有原因的。他们要的是点击率,要的是优化搜索引擎(SEO),要的是成为用户体验、原型样板和设计上成为意见领袖。结果就是大量增加网站流量的文章不断增加,文章大多包含高频流行内容的文章、免费电子书的下载链接以及吸引人点击的标题。

在2016年,我们的建议是:每当你浏览这类由公司发布的文章时,记住这家公司可能正在向你销售什么。这也不一定是坏事,只要留一个心眼就好。现在的问题是:设计事务所和个人作者是否会投入时间和精力发布更对的文章,让用户体验的未来建立在中立客观的基础之上。

 

6、内容策划是新的信息架构方式

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十年前,公司开始想要有自己的官网。当时的网站是相当粗糙的,且信息量大,因为公司希望把所有跟品牌相关的信息都放上去。当然,这些网站的信息都需要按用户能理解的方式来重新组织信息。

现在,公司会拥有很多网站,如微型网站、移动应用、社交、博客、渠道、内部网站、Slack办公群组(这些群组的数量仍在不断增长)。每天都有大量内容更新到这些网站上,需要有一个人来让这些内容有意义,来明确内容为什么要发布,怎么发布,又在哪里发布,以及这些内容如何形成一个更大的内容策略。

这个趋势不算新,也不是突然发生的。但事实确实是,直到2015年,在不同的企业、组织中,内容策略(或者说内容策划师)才真正进入设计流程,并发挥着巨大作用。

2016年,你终于能更新你的作品集吗?

7、基于人的互联网,而不是物的联网

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现在,随时都能见到大量不同品牌、不同类型的智能手表,但我们只有两个手腕。

2015年可以说是智能手表年,我们应该都听说过很多关于智能手表的东西了。但是,智能手表真正解决的是什么问题?

我们并不需要携带更多的东西在身上,我们需要让现在用的东西更聪明。智能手表只是试图把很多功能融进小小的空间里,而不是让我们的生活更简单——为了创新而牺牲了可用性。我们怎么样才能让物件对人们更有意义,让物件更专注在人们真正的需求上?Nest、新版Google OnHub 路由器就在做这样的事情。它们都试图借力人们已经拥有的物体,去解决人们现有的问题,而不是强迫用户使用新的操作和硬件产品。

物联网在2015年持续发展,但是在第一轮大肆宣传设备互联之后,公司意识到人们接受思想和行为的转变需要一个过程,把握好这个过程对新产品的成功非常关键。

在开始生产面向消费者的新的互联网产品前,不如先引入互联网技术到人们已经使用和关心的东西上吧。

 

8、Slack讨论群组让我们之间重新对话

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2015年,我们见证了很多专注于用户体验的Slack讨论群组的建立。再一次,世界各地的设计师聚集在网络上,讨论着各式各样的话题,从#可用性到#工作职位,或者只是简单的#和所见略同的设计师们聚会。

实际上,在线讨论组已经存在很长时间了,像邮件聊天、Facebook的站点、Linkedin群组。但是与这些先行者不同的是,Slack让交流变得不是一个短期的事情:

  • Slack可以重新组织对话,你可以只参与你需要的频道(用户研究、书籍,甚至求职);
  • Slack是实时聊天,鼓励社区成员开发新的参与机制来开展对话(像“Ask Me Anything”组块有一些超大的名字);
  • Slack从一个专注于工作和生产效率的办公工具做起,因而它的用户行为多集中在专业讨论上,除了一些少量的GIF文件,没有很多干扰工作的东西。

我们不知道围绕Slack的热度还会持续多久(以及Slack的人多久才能修复产品那些显而易见的基础可用性问题)。对我们而言,要确保的是用户体验领域的讨论能输出成切实可行的改变。明年加入一个和你既相关又讨论活跃的频道里吧。

你想要的答案离屏幕还很远

9、从像素到人

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如今,设计一款成功的数字产品,面临最大的挑战是理解用户,理解他们的需求和诉求。就技术层面而言,现在给产品添加一个新功能很容易,而且会变得越来越容易,但是没有适当的研究,对用户关心的内容所提出猜想可能是错误的。

这最终会负面影响公司的销量和大众对品牌的认知。

考虑到我们越来越少地将时间花在像素填充上(“像素时代已经差不多结束”,还记得吗?)。乘着这样的时机,我们应该引领用户体验行业,专注在用户体验中我们时常忘记的一个方面:用户研究方法。毕竟,如果产品设计不是基于合理的、被用户研究证实了的用户需求,是无法找到最佳的产品设计方案的。

就像原型设计工具在过去几年不断革新,更好支持了交互设计流程。我们也希望下一代的用户测试工具,可以让用户研究方法更易让人使用,并且可以更进一步地整合到设计流程中,不管公司的规模和预算。

我们乐观地希望,在2016年,用户体验关注点能实现从像素到人的转变。

 

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