为网站建立客户信任的8条实用设计技巧

无论是浏览网页还是购物,人们在使用互联网时往往会很警觉。信用卡欺诈和身份盗窃案例层出不穷,这让网站更难获得用户的信任。

但这并不意味着你无法获得用户的信任。你可以使用一些视觉符号来建立用户信任,提高用户转化率。

1.服务标识

如果你网站提供的保险单包括退款,或者质保服务,你可以使用相应的标志和标记来提醒用户。举个例子,如果你提供一年的保修期,你可以在页面里给它一个金色或者银色的标记。

通常你可以把它放置在“立即购买”按钮的旁边,这样可以增加网站的可信度。对于这种标志来说,金色往往是最优的选择,因为它可以最大化地体现产品品质;红色是应该避开的颜色,因为红色意味着危险和停止,就像红灯给我们的感觉。不管你选择了什么颜色,都应该和你的网页主色形成对比,就像上面的例子中蓝色和橙色的对比。

2.客户标识

没有什么比你曾经的工作经历更有说服力了,如果你有过往业绩记录证明会增加你获得新业绩的几率。大量展示你曾经的顾客对你工作的满意评价是一个很好的方法来获得新客户的信任。

另一个方面,当企业主看到你曾经做过一些广为人知的,很成功的案例时,会增加他们想要找你来改进他们企业产品的欲望。一个不变的真理——大多数企业都关注着这个行业的佼佼者,并且想复制他们的成功模式。

3.付款标识

没有人愿意成为信用卡欺诈和身份盗窃的受害者,所以如果你在你的网站里售卖产品,你应该让你的用户看到付款标识,这样会让他们感到放松和可靠。增加付款标识是一个很好的建立客户信任的方法。

如果你的网站提供安全的支付服务,比如贝宝(全球最大的在线支付平台),那么一定会获得用户的信赖。你应该把贝宝的标识放在付款按钮的旁边以及结算页面当中,这样可以帮助你建立信任,减少客户放弃付款的几率。如果网站可以展示出产品获得了商业服务监督局的认可,那么也可以增加信赖感。

4.有影响力的页面

这个也许看起来感觉不是很必要,但是它在提升客户信任以及与新老客户产生共鸣的方面大有裨益,而且它的确可以提高客户对网站的粘度。人们往往不乐意从默默无名的电商网站购买产品,而是和这个行业的佼佼者产生联系。

当你正确地建立一个相关页时,你已经给你的网站贴上了一个标签。给网站增加个人风格会让你和你的网站变得亲近,让新客户更乐意去购买你的产品。如果你有一个完整的团队,那么秀出你的团队照片,写出你团队成员的特长技能,这样可以让你的客户知道未来他们是在和谁合作,增加信赖感。

5.形象展示

相比于网络上洽谈,人们更喜欢面对面的业务讨论。增加网站的个人风格可以对建立客户信任大有好处。如果能看到你的形象,客户会更愿意相信你所说的话。

不仅如此,展示你的形象还可以让你的网站更容易被识别,增加客户信任。如果网站里人物照片没有对应的名字,那么就很难建立信任和权威了。

展示一张专业拍摄的正装照片可以告诉你的网站访客——你的网站非常值得信赖,商品的品种和数量也非常齐全。这不仅能让你的网站变得更受欢迎,而且对于访客来说,人脸的记忆往往比文字叙述的记忆更加深刻。

6.运用社交平台

你可能每天都会运用到社交平台,但你可能不清楚它的潜在力量。拥有体面的社会媒体关注可以作为网站信誉度、成功度的佐证。展示出网站强大的社交认证度,也是一个建立客户信任很好的办法。

当访客看到有10000个用户在Facebook上关注了这个网站,会让他觉得这个网站非常可信。Facebook上不仅有许多的网站官方账号,而且这些网站的粉丝数量庞大。这些网站进入Facebook已经很久了,它们也会不时地发一些有用的内容和信息,以后也会一直运营。

社交平台同样也吸引着我们——在信息的获取速度上,我们都不想落后于人。你会在Twitter上关注什么样的人和公司呢?你可能会更愿意去关注人气较高,受到推荐的那些吧。好好地运用社交平台绝对可以增加你公司的可信度。

7.过往案例

这是让你的产品和服务变得可信的最直接的方法。如果你能展示出你很多记录在案的客户报价以及很多被支持的业务,这些可以充分证明你的产品质量,还可以打破新客户浏览网页时对你产生的怀疑的围墙。

很多人都有“共鸣”的心理状态,这个时候提供过往的可信资料变得非常重要。当你展示出你曾经解决过的一些问题时,一些现在正被这种问题困扰的人就会非常有共鸣,会变得非常想使用你的产品。当他们认可你网站里某一个过往案例的时候,就是他们认可你的产品,从而进行购买的时候。谁不想要这样一个快速成交的网站呢?

8.有用的信息

当你提供有用的信息,比如小贴士、使用说明或者商品目录时,会增加用户的信任感。如果你花点时间制作一些他们需要的免费的、可信的、有用的贴士,那么以后你给他们推送一些消息的时候,他们也会乐意阅读。同时,你应该为你的网站在行业里建立信任、权威和专业度。在下面的示例中,提供者提供了几条有用的指导来帮助网站访客们了解不同的市场。

这个方法同样让他们知道你不是一个追求快速交易的人。提供有效的信息可以在网站和访客之间建立联系。如果你定期更新这些信息,会越来越得心应手。可能第一个、第二个甚至第三个访客都不会在你的网站购买产品,但是到第十个人的时候,就会有一个成功。你要记住一个很关键的事情——很多生意都是为了与顾客保持联系而做的。企业的长期发展是靠老顾客来维持的。

 

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