UX的焦点不是“产品看起来如何”,而是解决用户的痛点问题

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一个网站的效用取决于一个关键因素:用户体验。那么究竟该如何理解用户体验设计的含义呢?

“UX设计”中的“设计”并非视觉上的美观。许多职位名同时兼有“UX”和“UI”,这使许多人混淆了UX和UI的概念而误以为两者是一种东西,进而认为UX仅仅与设计用户界面的流程有关。

UX真正的关注点并不是“你的网站看起来如何”,而是理解用户和他们所面对的困境。UX应当关注用户的体验,即关注用户在使用你的网站并与之产生交互时感受如何。Erik Flowers 在他的例证中一针见血地指出:“UX是针对策略的无形设计,它能够引领我们找到适当的解决方案。”一个UX设计师设计用户所经历的体验,而不是用户使用的界面,这一工作是围绕着许多不同(但往往是相互重叠)的流程进行的。

译者注:Erik Flowers,著名服务体验设计师,现供职于Intuit,本文中引用的句子来自他的个人博客“UX is not UI”(http://www.helloerik.com/ux-is-not-ui),相关文章还有“UX Artifacts and Adventure”(http://www.helloerik.com/ux-artifacts-and-adventure),有兴趣的读者可以前往阅读。

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译者注:用户体验即用户使用网站或电脑应用这类产品的整体体验,尤其是在那些能够使产品更加易用或更易令人接受的方面。

这也是为什么说好的UI设计师并不等同于好的UX设计师。有太多的因素能够影响用户使用产品时的体验,比如加载时间,产品性能,个性化或视觉感染力。UX设计不再仅仅局限于技术和视觉设计。

下面是一些在用户体验中起重要作用但并非UI设计流程中所必须的元素。

内容策略/文案

你有2-8秒来吸引你的用户的注意力,那么你该做些什么呢?来看看吧。

内容能够在你和用户之间建立起联系。这也是你传达产品的价值和产品为用户带来益处的机会。当今的线上市场环境已是一片红海,你与用户的沟通质量最终将影响到用户能否被吸引并与你建立联系。可以说你的产品内容及其如何与用户产生共鸣与你网站本身的美观程度同等重要。

这将如何影响UX?

好的文案能够吸引潜在的用户,激发并唤醒一种用户的情感反应(例如兴奋,决心,幸福)进而提升用户的线上体验。这是UX中至关重要的一环,是创造直观的引人入胜的体验所必需的。

文案对于整个网站使用流程的用户体验来说尤为重要。首次使用产品的用户应当能够迅速便捷地了解他们能做什么及为什么能这样做。较低的学习成本是用户留存的关键,而文案则是你实现高留存率所需要的工具。

Hubspot 编写了一个优秀文案案例清单(http://go.usabilla.com/ux-fundamentals-interaction-design-ebook),下图是一个我个人很喜欢的案例,它来自GymIT,除了传达组织内部业务流程的必要信息来增强价值性外还增添了相当的趣味性。

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译者注:随时注销,还你自由。(GymIt 提供一种会员临时注销服务,类似于迅雷的冻结会员)

信息架构

如果你无法找到自己所寻找的信息,还会留下来继续使用产品么?

信息架构协会将信息架构描述为“一种决定如何安排某物的各部分使之易于理解的实践活动”。也就是对于你网站的结构的创建;通过某种方式组织信息来帮助用户理解他们所处的位置以及他们所需要做的(或他们所需要前往的位置)来完成自己的任务。

分类学,分类(过程),信息层级,标签,导航和搜索都包含在信息架构中。信息架构师也会通过绘制实用的线框图来阐述用户使用网站的旅程以及信息结构的运作方式。

这将如何影响用户体验?

用户需要清晰地了解情况,信息架构能够辅助构建和组织你的网站以实现此目标。这使你的用户可以理解与他们所寻找的信息相关的内容所处的位置,并轻松地找到能够帮助他们完成任务的信息。

没有一个好的信息结构,你的用户将陷入困惑和挫败感之中,且不大可能再次使用产品。

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图片来源:Abby Covert,信息架构

交互设计

每一个优秀的用户体验的核心都是(能够使用户感到)愉悦的交互。

交互设计是UX的重要环节,正如UX一样,人们常常将它常常与UI设计相混淆。用户界面(UI)是用户能够直接看到的,而交互设计关注用户如何被UI所吸引,以及如何借助UI辅助用户实现期望。

正如我们在我们的电子书(http://go.usabilla.com/ux-fundamentals-interaction-design-ebook)中所解释的,一个交互设计师关注的焦点是基于用户行为采用适当的技术。首先必须在一定程度上理解用户,明白你所能够决定的和用户所期望的是什么,然后你需要决定如何在你的网站,产品或服务技术的限制下满足那些需求。

这将如何影响UX

单纯考虑可用性往往是不够的,尤其是对于那些精通技术的专家用户。交互将改进一个网站,使其完成从单纯运行到令用户享受使用过程的转变。针对行为反应的反馈回路形成的交互体验能够满足用户对收到(针对其行为的)确认信息的期望,因而可能使用户产生潜在的愉悦感。无论你的网站外观如何,像矛盾的和不完整的反馈回路这样不合意的交互将会导致糟糕的用户体验。

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译者注:创造优秀交互的六个步骤:用户定义,确定场景,创建体验地图,线框图,简化流程,限制选择

总结

影响UX的因素有很多。内容,信息架构以及交互设计仅仅是除UI设计外为用户创造优秀用户体验所必需的众多因素中的三个方面。每一个因素都包含其自身的一套流程,也都需要针对于用户的同理心。视觉上的美观和用户交互设计在UX中占有关键地位,应当牢记用户体验包含有终端用户同网站或产品进行交互的各个方面,这非常重要。

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