设计实施前要做的5件事

一、清晰什么是用户体验设计

当我们看到一把锤子的时候,如果问你体验好不好,你必然是回答不出来的,原因是你不是知道是谁在使用它,也不知道他使用的目的是什么。所以有了用户和目标才能称之为用户体验。定义问题的最重要的两步就是把用户以及目标确定下来。

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二、区分体验设计的三个层面

1.原则层设计–给所有人的设计

一把普通的锤子,它的用户是非常多样的,对应的目标也非常多,每个人都可以用锤子来做不一样的事情,所以在设计的时候,只要有上面的铁的部分和下面的把手部分,把手再加上一点防滑的设计,这样就已经能满足很多人的需求了。生活中有很多这样满足所有人的设计,例如:杯子、剪刀等等,我们把这种设计叫做“原则层设计”,是一种只需要根据普通的、经典的原则来指导的设计。

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2.偏好层设计—给明确的人群分类和目标

原则性的设计虽然能满足大多数人的要求,但却没有办法满足一些特定场景、特定人群的需求,所以就出现了更细分的设计,它们在遵循了一些原则性的设计以外,还针对不同的人群做了更专业的设计,如剪枝干的剪子、剪铁丝的剪子以及手术台上的剪子,我们把这种设计叫做“偏好层设计”,是针对某一特定人群以及单一目标所做出的设计。

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3.定制层设计—给小一部分人群和单一目标

如果偏好层再往下走,就会走到一种极致的体验,它是为某一部分小人群设计和单一的目标所设计。比如:在专门剪头发的剪子当中又设计出专门剪女生平刘海的剪刀,我们把这种设计叫做“定制层设计”

三个层面所对应的图如下:

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对应当下的互联网产品:

原则层:平台型的产品,如QQ、微信、淘宝商城等

偏好层:专业性更高的产品,如京东、唯品会

定制层:为特殊人群定制的产品,如大姨妈APP

(有时候三者的区隔并不是棱角分明的,而是渐进式的,有时候会很难定义某个产品到底属于偏好层和定制层,它可能在两者的中间区域)

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三、把目标用户分类、确定为谁解决什么问题

我们需要去市场上收集信息、观察用户行为、分析用户的心理等等,通过这些调查找出我们潜在的用户群,我们会发现,一个产品的用户群有时候并不是单一的,而是多样化的,所以我们需要把潜在用户分类几大类,然后找出我们最大的一类或是最重要的一类目标群体,为他们制定用户画像。值得注意的是,当我们同时拥有2-3个用户类型的时候,只能挑选一个最主要的人群,其他的作为辅助人群,为什么呢?因为现在的大多数产品已经不只是原则层的设计了(谁还会一把普通的剪刀?),更多的是在做偏好层的事(专业性很高的剪刀才有竞争力),偏好层就必定不可能让所有人都满意,例如手术剪刀如果用来剪指甲就会很难受,但我们的目标明明是让医院买手术剪刀,就没有必要去考虑剪指甲的人的需求。

同时需要根据用户群确定我们要解决的问题是什么,例如是想做一把帮助医生在手术室更好操作、不打滑的剪刀。

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四、制定用户画像

一个产品只能有一个用户画像,这个画像具备了所有满足条件的特征(用户画像不是真的人,因为我们并不能从生活中找到一模一样的),如年龄、性别、工作、生活环境等。在这里,需要把有用的信息筛选出来,而不是把所有的信息都列出来,例如做一个送快餐的产品,就不用把性别写出来,因为叫外卖的人是有男有女的,所以性别就可以模糊掉。

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五、画出体验地图

体验地图分为几种,一种是要开发新的产品,从大量的调研中观察出用户原来的行为习惯地图,例如小王每天上班的流程是:起床–洗漱—换衣服—收拾电脑—出门;另一种是对旧产品的改造,就需要画出用户在使用这个产品时的体验流程:在餐厅吃饭—打开app–拍照—选择滤镜—保存—发布到社交网络。然后把地图当中的节点所遇到的问题和新发现列出来,所有这些步骤需要可视化贴在墙上,定期维护。一般一个产品只需要一个体验地图,但是如果是有多重角色参与的,就需要有多个体验地图,例如:要做一个线上英语教学平台,就需要有老师和学生两个角色的地图。

通过以上五个步骤我们可以很清晰地把我们为谁需要解决什么问题给定义清楚,只有把问题定义清楚了之后才能去解决问题。很多产品在最初的时候没有定义清楚问题,就去出解决方案,导致后来在解决的过程中又去做用户采访的事情去重新定义问题,也重复修改解决方案,效率非常低。

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