用户总会选择最简单易用的产品

用户总会选择最简单易用的产品,他们根本不在乎你花了多少精力和时间,只在乎好不好用。

用户总是选择易用性最佳的产品,要想获得竞争优势,我们必须关注简易性的问题。

1

虽然无意冒犯,但我还是得说:你们太懒了。不过别沮丧,其实大家都是这样,包括我在内,懒惰是人类天生的特质之一。人类不断研究先进技术的动力,主要就源自我们天生的懒惰,我们总是在寻求新的方法,费更少的力气,用更高的效率来做事。

当然,世世代代的市场营销人员已经了解了人类的这种特性。银行可以放心地提供非常糟糕的服务,因为他们知道换一家银行太过麻烦,我们懒得去换。健身房自动替我们更新会员卡,因为他们知道,我们绝不会抽时间专门去做注销。

人们并不关心你的应用或网站

尽管人类的这项特性已经广为人知,在数字领域还是会有很多人忽视这一点。考虑到我们自诩为研究人类行为的专家,这一点就更加讽刺了。开发者大多都在幻想:用户想要使用我们的应用或者网站。

其实人们并不在乎用不用你的产品,他们只关心能给自己带来什么好处。

事实上,人们对使用产品本身并不感兴趣,他们视其为达成目标的手段,希望尽可能节省中间花费的时间,只要实现目标就行了。

人们使用Facebook,不是因为它的用户界面,而是为了跟好友保持联络。他们访问网站,也不是为了观看华丽的品牌标志,或者吸引人的宣传视频,而只是为了获取需要的信息,之后转身便走。

谷歌了解这一点,他们设计的初衷就是让用户尽快离开谷歌搜索网站,不过他们是个例。

以宝马为例,他们构思了一个天才般的想法,通过应用来解锁汽车。这很酷不是么?钥匙已经是老一套了。

但我们稍微想深一点:通过应用解锁汽车,比用钥匙麻烦多了。步骤包括:

  • 从口袋中拿出手机;
  • 打开屏幕;
  • 滑动解锁;
  • 在屏幕上翻找宝马应用;
  • 打开应用;
  • 找到解锁汽车的功能;
  • 按下解锁按钮。

用钥匙开锁多简单,看来我没机会扔掉钥匙圈了,而且上面还有我的家门钥匙。

你瞧,这就是关键,人们总会使用最简单的办法。如果你的网站在易用性方面优于竞争对手,无论他们的品牌标志有多好看都没什么关系。唯一能与易用性一较高下的只有价格,但也并非总能奏效。

这就是苹果支付(Apple Pay)无法在英国成为主流支付手段的原因。每个英国人都已经有了非接触式信用卡或借记卡,苹果支付的体验很优秀,但与刷信用卡这个动作相比,还是复杂多了。当然,如果考虑到我不需要带信用卡,苹果支付还是很棒的。但在便携性上,苹果支付也永远比不上卡片,因此这种假设也不会发生。

2

在英国苹果支付永远不会成为主流,因为它不会比非接触式支付更简单。

我们低估了让事情变简单的可能性。一些公司雇我,帮他们改善产品的用户体验,他们与我讨论品牌的价值跟如何取悦用户——按照他们的想法,优秀的用户体验就是由这些构成的。但我提及易用性时,他们只会盯着我发呆。

易用性是巨大的竞争优势

其实,创造更简单的用户体验就是你需要做的一切,这样才能实现产品的差异性。以Uber为例:Uber的品牌并不怎么惊艳,也没有在广告上投放数百万的资金,但他们让出租车出行发生了彻底的改变,重新定义了这个行业。

他们成功的原因非常简单:用户体验无缝而平滑。用户无需费劲打车、核算车费、计算小费、索要凭条或者担心被宰,Uber会解决所有这些问题,甚至提供更多服务。你只需点击按钮、上车、到目的地下车,非常简单!

3

只不过提供了更加平滑的体验,Uber就让整个行业焕然一新。

但他们并不是个例,出于同样的原因,谷歌替代了雅虎,Netflix 取代了 Blockbusters,iTunes 摧毁了商业街的音乐零售业。所有这些案例都是因为替代者比旧的使用起来更简单。下载想听的歌曲,比去商业街购买整个专辑要简单得多;播放喜欢的电影,也比去商店选购碟片要简单得多。

大家忽视简单易用性的程度让我震惊。一旦用户将不满和失望反馈给银行应用,他们就会给产品添加更多的复杂功能,让它“更吸引人”。

我花了很多精力去思考相关的原因,答案显而易见。我们对自己提供的内容有个不成比例的观点。

用户跟你不一样,他们不在乎你提供了什么

假设你是一名保险销售人员,一名保险专家。在工作日时间里(每周5天,每天8小时),你都在思考保险的问题,对你来说保险很重要。但是对其他人来说,这只是他们待办事项中的一件。

当然,在这一点上你会同意我的观点,没人在乎保险的事儿。但现在转换一下观点,将你在做的事情代入,同样适用。

没人像你那么在乎你的产品或者服务,对他们来说,这只是待办事项中的一个。

我甚至不关心你是在慈善机构工作,或者为人生道路抉择(比如上大学)提供咨询服务,情况也是类似的。用户与你的交互只是他们生活中很小、无关紧要的一部分,他们只想把问题解决掉,然后继续自己的事情。

以慈善捐款为例,这件事当然很重要,捐款本身就已经证明了人们很关心这件事,但对大多数人来说,这件事只会在短时间内打动我们。

至于进行人生道路的抉择,比如上大学,有那么多的选择,那么多能去的地方,我看了很多、很多的选择,没法对每个选择都太过关注,至少在范围缩小前做不到。

认真来说我并无夸大,没人像你那么在乎你的产品和服务,与其浪费时间吸引他人的注意力,还不如将时间放在改善产品的易用性方面。尽可能地精简功能,减少对用户日常生活的影响,将自己当成一样工具,而不是用户的目的,这将会改善产品的体验。

1 收藏 评论

关于作者:Verawala

热爱翻译与写作,曾参与翻译科幻小说与儿童绘本等书籍(已出版),也在移动互联网行业混迹多年,在外企做过产品也跑过运营,现在是自由译者一枚,集中攻克架构类与大数据类文章。曾用翻译名VeraS,现用Verawala或实名,有微信公众号“薇拉在这里”。 个人主页 · 我的文章 · 10 ·    

可能感兴趣的话题



直接登录
跳到底部
返回顶部