手把手教你创建「人物角色Persona」

一、为什么要创建人物角色

下图来自 Cooper interaction design ,同样有购车需求的用户,用车的人不同、各自的目的不同,最终满足需求的车型也有很大差异。对于汽车公司而言,在车辆设计之初,要确定目标人群是谁,为谁而设计。

这个时候我们可以引入“人物角色persona”,它清晰的定义了 谁是、谁不是我们产品的目标用户。以这个为依据,人物角色将帮助我们做很多设计决策。它是对虚构人物的详细描述,这些虚构人物让大家对“系统用户”达成共识。

需要特别注意的是人物角色是指用户原型,并不是一个平均的用户,也不是一个真正存在的用户。

二、人物角色的六大组成要素

下面是Alan Cooper 创建的第一组人物角色,通过这个例子,可以总结人物角色的组成部分。

1、标识状态

谁是首要人物角色,谁是次要人物角色。

2、照片

照片的作用是——便于速记,让大家快速的认出这个角色,并且能合理的理解他。以上图的第二个人物角色为例,照片中的人物正在打电话,是为了表达这个人花很多时间在电话沟通上。

那么,照片来自哪里呢?这些并不是真实用户的照片,他们可能是剪贴画或演员,通过这种方式让你的用户看起来有共同之处。 因为资料保护问题,我们也不能真的使用真实用户的真实照片。

3、名字

名字的作用是——帮助大家对用户产生同理心。例如,在团队内部讨论问题时,用我的朋友、我的女儿等词语来代替“用户”这个词,会发现有很大不同,更加设身处地的去想TA的真实感受。

4、 引用句

引用的目标是——抓住这个用户的主要目标、主要的需求(这个用户的本质是什么)。引用句也有一定的要求,我们需要用简单的句子来总结这个用户,而且所用的词汇、预言需要是这个用户会用到的。

5、简短的叙述来描述用户

描述用户的目的是——抓住一些关于用户的背景,让我们更好的理解他们是谁。 需要描述的是用户的场景、情境。

6、主要目标清单

写这些清单也有几个要求:采用用户会用到的短语、 从用户的角度表达、 所有的目标用动词开头、 所有目标都是用户正在落实的行动

三、如何选择首要人物角色

如果满足了A的同时,B和C也觉得OK;如果满足了B,A和C均不满意;如果满足了C,A和B均不满意,那么需要选择A为首要人物角色。

也就是,如果所有用户角色的需求都要满足,那么选择一个需求最难满足的角色作为优先满足的对象。

有几个小技巧:

1、研究每个人物角色,并且问“我必须要让这个人成功吗?如果这个人不能一直成功的使用我们的系统,这就是失败吗?”

如果回答yes,那么他可能就是你要优先考虑的;如果回答NO,你可以将他放在一边

2、“成对的”比较你人物角色,考虑他们的使用场景、假设在他们自己的场景中有一种解决方案对每个人物角色都有效。

不用具体的可视化这个解决方案,只是考虑这个解决方案能否既对角色A有效,又能达到角色B的目标,或者反过来。如果只有某个人物角色在某个解决方案下“不能完整的工作”,那么这个人物角色也可以放在一边,不作为主要人物角色。

注意,也可能有两个首要人物角色同时存在。如果某个解决方案或界面在满足了一个首要人物角色的同时,对另外一个人物角色“完全不适用”,那么另外一个也将作为首要人物角色。比如eBay的卖家、买家都是首要人物角色。

3、优先考虑首要人物角色,但也要迁就其他人物角色,只要这不影响首要人物角色的用户体验。

四、人物角色的案例学习

接下来结合一个实例,介绍创建人物角色的详细步骤。

假设我们有个初步的想法,通过一款APP 允许用户—— 下载徒步的路线、分享线路到Facebook或其他社交平台上。市场研究部门告知有两类用户,一类是经验丰富的徒步者,他们想要发现新的线路;另一类是积极的退休者,热衷于保持身体健康,到新的地方游玩。

这里需要注意的是,市场人员与用户体验设计师有所不同, 前者看中“人们需要什么、如何说服人们买产品”,后者对用户实际“使用产品的方式”感兴趣、思考“如何打动用户”。人物角色,不能直接采用这两类人物角色,不过可以从他们着手,进行访谈与调研。

1、去户外,与一些符合这两类的人聊天

在行动之前需要了解以下信息——用户所属的类别、名字、性别、年龄、职业

2、分析访谈内容,发现关键点

比如这个案例挑选的两个关键点:一是对户外和徒步的经验值;二是对技术的熟悉程度。结合访谈内容,就可以展示每个用户在两个关键纬度上的分布顺序,如下图从左到右,从专家到新手。

3、找出显著的/重要的行为模式

同样是根据上一点的两个关键纬度,我们可以得出每个用户在下图的四象限的分布情况。由此形成的每个象限的用户,就可以作为一种人物角色,4种人物角色在关键纬度上的表现有着相应的差异,所以也能保证他们的独特性。

4、人物角色卡片

来源于我们观察到的真实的用户资料(特征、行为、需求),这并不是假设的(这是人物角色最明显的关键组成部分)。如果这些事你假设的,那么这无异于为你自己而设计。

下面展示了这个案例最终输出的人物角色,可以看出,除了前文提到的人物角色的6大组成要素,还记录了这位人物角色来自哪些真实的访谈对象。由此说明,这些人物角色并不是假设的。

人物角色1:

人物角色2:

人物角色3:

人物角色4:

五、人物角色的益处与注意事项

1、益处

1)让关于用户的假设变得明确;

2)强调了特殊用户,而不是所有人;

3)在限制我们的选择方面,人物角色可以帮助我们更好的做设计决策;

4)帮助设计和开发团队,达成对用户的共识;

2、注意事项

1) 在做设计决策时,人物角色之间的差异应该能反应真正的问题

重要的差异点可以是“人们做什么”(行为)、“为什么这样做”(用户需求)

2) 别创建太多人物角色

相对比较小数量的人物角色,可以让设计决策更容易

3) 人物角色应该建立在调研的基础之上

4)人物角色的个数及耗费的时间

建议访谈用户数21个、人物角色4个;时间 72.5-102.5小时,9-12天(来自尼尔森·诺曼团队)

六、 将人物角色广而告之的几种方式

人物角色将用来帮助我们更好的做设计角色,并且协助设计和开发团队对用户达成共识,所以我们需要将人物角色广而告之,让团队的每个成员都熟悉每个人物角色,就像身边真实存在的伙伴一样。

1、项目布告栏

2、三折叠卡,放在每个人的办公位,随时可以看到

3、人物角色卡片,每个角色一张

4、人物角色的人形立牌

七、人物角色7步checklist

1、primary research优先调研

人物角色是否建立在对真实用户的情境访谈基础上的?

2、empathy 同理心

人物角色是否能唤起同理心,通过名字、照片、一段与产品相关的说明

3、 realistic切合实际

人物角色是否看起来是切实的与用户每天打交道的?人们是否了解人物角色的目标、行为?

4、 singular 独特

每个人物角色是否是独一无二的,与其他人物角色之间几乎没有共同点

5、 objective 目标

人物角色是否包括与产品高度相关的目标、表达用户主要需求的引用句

6、 number数量

人物角色的数量是否足够小到让设计团队都能记住每个人的名字?其中有一个人物角色是作为首要考虑的对象?

7、 applicable可应用的

开发团队是否能将人物角色作为实用的工具,来做设计决策?

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