『设计沉思录』之基于共感的体验设计

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引言

Douglas Stone说过:“最深层次地了解他人的方式,是共感。这个过程是,你把从外界观察到的事物,想象成为你自己所感受的东西。”作为设计师,我们必须要有这样的共感意识,去体会用户的真实需求。当我们完整准确地了解了用户的心理模型之后,我们就能清晰地知道自己需要提供的价值是什么。

一、这是一个看脸的时代

在公交、地铁或是餐厅等公众场所,经常会看到一批批的低头族,抛开那些看视频、聊天、刷微博的,还有相当一部分群体在做着相同的事情,没错,就是修!照!片!男生们不要惊讶,对女生来说这算是一件稀松平常的事情。出去旅游了,拍张照片发个动态,但我不是专业的摄影师,拍出来的景色不好看,灰蒙蒙的,我要修一下,让它变成一个有情调的旅程;吃了顿饭,拍张照片晒晒我的小资生活,拍的美食得加个滤镜,使它看起来更可口一点;闲来无事发个自拍,虽然我天生丽质,但没缘由得单发一张自拍好像有点做作,总要加一点贴纸、文案来表达我的文(dou)艺(bi)青年气质。每个人都有获得他人认可的心理需求,这属于马斯洛需要层次论里的尊重的需要,而且是比较高层次的需要。在碎片化的生活里,即使是多花一些时间完成一张完美的照片,再美滋滋地发个动态,整个人的心情也会大好。所以,最近一段时间各类图像处理软件应运而生,像黄油、in之类火起来的也不少。我们赶集App中的“老乡说”改版也增加了滤镜功能,下面以赶集老乡说的改版为例讲讲我们的设计思路。

二、“90后“的社交文化

“老乡说”是赶集区别于其他分类信息网站的一个创新,它在主打为用户提供找工作、租房、买房、二手车等功能之外,单独开辟出一个让赶集用户自发形成不同关系网的个人生活分享模块。这样不仅可以增加整个App的活跃度、提高用户粘性,也可以更有效地抓取这部分用户的特征,进行我们的产品再设计。

“老乡说”的活跃用户主要为“90后”,他们喜欢体验新鲜的生活,喜欢有趣、搞笑的、自由的生活,用他们的话说就是“你若端着,我便无感。”

有腾讯内部数据表明:“90后”的手机主要用于社交和娱乐。社交类App和美颜类App的广受欢迎从侧面反映了“90后”对虚拟社交的强依赖,用美颜App美化照片作为生活图片分享已是90后社交生活的常态。

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图1 腾讯针对90后调研内部数据截图

她们空闲时间多,喜欢发自拍,但品质不够。喜欢心灵鸡汤、搞笑的事和萌物。以前用户在发动态时是直接上传原图,结果可想而知。现在,我们针对这部分用户群体的特征,引导用户使用我们的图片美化功能,从而可以控制照片和整个页面的质量。当然,为了避免用户感觉被强制的不友好,我们的图片美化功能很简单,不会占用用户太多思考和设计的时间。帮她简单快速地处理出一张好照片再发出动态,何乐而不为呢?

三、二次元的世界需要非主流

1、基于face++的前期贴纸设计研究

Face++人脸关键点检测可以精确定位面部的关键区域位置,包括眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴,脸部轮廓等。支持一定程度遮挡以及多角度人脸,使用关键点检测技术,可以精确定位人脸美化局部,实现五官美化、智能美形等处理。“老乡说”的滤镜置入前期设计也借鉴了该功能。

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图2 人脸检测、追踪示意图  来自Face++官网

 

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图3  人脸关键点检测   来自Face++官网

人物的形象特征识别主要是根据人脸多达83个关键点来识别的(如图3)。又可以精简为25个关键点,最简可归纳为5个基本关键点。这些关键点的不同导致人的面部五官也千差万别。在增加此功能点之前,我们做了大量的前期调研。比如,设计师画一个眼镜贴纸合集,那么怎么保证用户画的眼镜是符合人们的基本脸型特征,包括眼镜框和两框之间的宽度等等。当然,贴纸可能在实际应用时,由于人脸拍摄角度各种原因会有不能完全匹配的情况,但总的来说是要符合大多数人的脸部特征的设计。

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图4  眼镜贴纸示意图

 

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图5  头部、脸部装饰贴纸示意图

 

2、每个字体都是跳动的情绪

人们喜欢用照片记录生活,遇到好玩、有意思、漂亮的东西或场景,都会把它拍下来。单纯的照片往往会很乏味,如果配上简约的文字排版会使照片增色不少。这时候,一个文字水印设计可以为用户提供很好的帮助。

黄油相机是针对小众的设计,对用户的摄影和字体编辑、设计能力要求较高,确实小而美。不过这样的设计在赶集这里是行不通的。黄油所做出的文字排版固然好看,可是对于不懂设计的人来说,自己编辑排版,效果可就不是那么可控了。所以我们决定为用户设计可以快速出效果的水印模板,减少过分编辑的麻烦。当我们的模板不断更新时,其实对于用户来说也就足够用了。

字体也非常有趣,不同的字体有不同的气质,是自带语调、性格和情绪的。比如,用类似小麦体风格的手绘字体写下「讨厌」,会让人觉得是个萌妹子在撒娇;换作咆哮体,就成女汉子在发怒了。而且我们会根据用户发状态的需求设计不同的合集,比如就网络流行语的合集来说,我们会收集网络流行语及时更新素材,比如前段时间设计的时候就有”别低头,皇冠会掉”等。还会用共感切身地去体会用户的心情,比如有逗逼心理的”人丑就该多读书”,心灵鸡汤类的”我们都是时代选中的小人物”,还有一些情感话题的小心情等等。而且不知道什么时候起,原来被设计师所不屑的手写体就频频的出现在了人们的眼前,被广大用户群所接受并喜爱。所以我们在设计水印时,考虑到用户需要的字体形式,尽量地满足用户在不同时间、不同心情下的需求。

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图6  赶集老乡说测试版截图1

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图7  赶集老乡说测试版截图2

总结

我们应该通过共感,去看“90后”独特的“玩法和文化”,如今它已经成为一种流行趋势,要学会和“90后”一起愉快的玩耍。产品在大平台下置入社交平台,作为设计师,我们在保证视觉设计品质的前提下,还必须要了解和追踪这部分人群的心理特征。让我们的设计呈现在用户面前时,是好玩、有趣的。同时,老乡说里的用户好友是经过筛选的,将这部分有一样生活背景的网友聚集在一起,便于他们更好地分享。所以能够满足用户需求,更打动用户,使他们能更好的展现和记录自己的生活足迹。我们的目标是让发表“老乡说动态”成为她们的一种生活方式,一种生活必需品。

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