为新用户设计良好的登录体验

专业术语“登记”来源于人力资源部门。它最初是指新员工在进入公司的时候需要填写一些个人信息比如“必备知识、技能、个人行为”等,从而让人力资源部门有组织的管理员工。使用“登记”的这种情景和界面上的新用户使用某个软件需要登录是一样的。

登录是注册的一部分。它是用户使用你APP的第一次体验。有些APP的登录体验做的很好,有些做的不好。然而我发现有些APP的整个登录过程——从用户去登记注册到用户使用这个产品——让用户觉得它的体验不错。

用户需要的是什么?

创建登录流程的目的是什么?用户最需要的是什么?他们需要填写哪些信息才能成功使用你的产品?他们是否需要一个账户才能使用你的产品?如果不登录就能使用产品的话,我不需要账户就可以使用wireframe.cc这个网站。假如我想保存我在wireframe.cc上的工作内容,这对于我来说是非常方便的。因为我不需要任何账户我就能立刻使用这个软件。

Wireframe.cc这个软件的登录流程比较简短,但是这个软件有我需要的一切。

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你是真的需要这些邮箱才能登陆吗?

对于一些复杂的软件了?如果像Slack这样的APP软件了?为了使用Slack,我需要一个账户。尽管可以直接在它们的主界面去登录。

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像Slack这种软件,如果你要使用它们的APP,需要用户输入邮箱去验证。虽然你已经免费下载了或者安装它的时候并没有任何邮件认证。绝大多数软件需要邮箱验证,如果用户不登录这个软件,有些功能就会被屏蔽。不只是这些,这里还有些需要大家去注意的是:用户如何获得验证码?同时能在获得验证码和登录结合起来。

这里有另外一个关于Eventbrite网站的例子。首先,你通过邮箱和密码创建了一个账号。然后你被要求去验证你的邮箱。当你在邮箱里面点击这个链接的时候,页面跳转到另外一个页面,同时告诉你需要创建一个新的密码。(某种程度来说,你没有被询问下一步应该怎么做。)

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想一想这是多么浪费时间。这种做法是多么让人心烦。多么可怕的登录流程体验。永远不要这样设计。

用户需要填写个人信息吗?

和大多数事情一样,不同的APP有不同的个人信息。一些APP有个人信息,一些没有。想一想,有些软件让你填写的个人信息让这个软件显得很成功。就像下图的Zendesk软件,这个软件并没有询问用户更多信息。只要求用户填写他们的用户名和手机号码。它并没有告诉我作为用户为什么提供这些信息。

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对我个人而言,我不喜欢给这些公司提供我的电话号码,有两个理由。一方面他们从来不会给我打电话,所以我认为这是浪费我时间去填写这些信息;另一方面我不知道他们为什么要给我打电话。而我知道大多数公司都是通过邮件和用户沟通的。

这里有个关于Ashley Madison的例子。你需要一些信息以便在网上约会——你能给Ashley Madison这个软件打电话告诉它们你现在想要在网上约会吗?——以便它们能帮助你更好的匹配你想约会的对象。显然是不可能的,然而,假如你看到我下面的截图,你会发现有些信息对于用户来说是没有意义的。你想要用户填写一些个人信息以便这些信息显得有意义。你需要像如下图这样,以便用户更好的填写它。

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让用户明白下一步需要做什么

让用户明白他们下一步需要做什么,这通常是一个好的建议。如果这些按钮为“继续”、“下一步”或者一些更讨用户喜欢的,我们能为此而去辩论一整天。不管怎样,这都不是重点。重点是如果没有按钮或者下一步操作指示,对于用户来说这是一个非常大的问题。看下面的图片。

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上面的截图来自于Zendesk。像图上所说,在没有那些按钮的时候,我不知道我应该怎么做。下面的截图来自于Eventbrite。同样如果没有下一步的指示按钮,我也不知道应该如何操作。

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关于引导页

软件的引导页是一个很好的介绍产品功能的东西。我坚信引导页面和软件中的常见问题没有设计好,是界面设计失败原因。任何设计和产品都很直观。然而,我确实理解我们不可能花无限的时间去重新设计或者说完善我们的产品。

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APP软件Optimizely通过引导页面很清楚的像用户解释了它们的一些复杂功能。确保你的引导页面是经过深思熟虑设计的。

经验分享

我最后的建议是,当我们在设计登录流程的时候要确保它所有的元素、颜色、图层等都要保持一致性。

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上面的截图来自于Zendesk软件。通过登录Zendesk软件你可以查看整个登录流程。(我就是通过这种方法得到网站的所有截图,你也可以使用同样的方法去查看其他网站。)

任何人都希望自己第一次使用某个软件的时候是非常流畅的、友好的。如果用户在使用这个软件的时候经常被打断,比如不清晰的界面层,复杂的任务或者其他各种方式打断这种流畅性都会让用户非常反感。

总结

友好的登录体验会让你的用户对你的APP或者软件产生好感。这是可用性和用户体验的一种平衡。登录应该让用户得到对于他们来说有用的信息,以便他们有效的开始使用你的产品

总的建议是从用户注册到使用产品的整个登录流程。它并不像你的信用卡被记录下来。

也并不是用户填写好个人信息后就扔一边了。不要让它只变成一个指导页,而是让其填写的这些信息对用户有帮助。

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关于作者:设计师Minz

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最新评论
  • Ladcoder 自由职业 2016/07/21

    然并卵…你看国内有几个网站的注册真的是尊重用户的?注册一个邮箱还要问你拿手机号码,恨不得你把身份证结婚证学历证都奉上…搞不懂, 难道设计这些的人就没考虑过用户的感受么?我的手机号会随随便便告诉你?

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