用户体验设计的四个误区

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不仅仅是在互联网行业,UX(用户体验)设计这个词已经成为各个行业时髦的话题。然而和大部分流行词一样,其真实含义常被误解。或许你已经注意到你的同事中很多都喜欢对某款产品的“糟糕的用户体验”,或者对某个网站的“极棒的用户体验”评头论足,但他们对这些术语的真实含义仍然理解不足。

在本文中我将打破了4个常见的关于UX设计职业的误区。如果你正考虑进入这个“有钱途”、富有创造性且多元的行业,本文将帮助你从盛传的误解中剥离出UX设计的真相。如果你对用户体验的误区还有更多问题或想法,请来这里发言。

误区1:UX设计师和UI(用户界面)设计师做的是一样的工作

一个常见的误区就是UX设计师和UI设计师的工作是相同的,这与事实相差甚远。尽管UX设计师和UI设计师常常在同一款产品上通力合作,然而他们扮演的角色极为不同。差异究竟何在呢?

UX设计侧重于提高用户与产品交互过程中的满意度,它提高了产品的可用性(Usability)、可读性(Accessibility)以及用户的愉悦度(Pleasure)。

而UI设计侧重于具体的界面元素的设计,即用户在应用中用以完成某个目标所需的交互元素(译者注:例如某个按钮)。

在用UX设计过程中,UX设计师关注的是:这个导航易用吗?你在使用过程中感到迷惘或困惑吗?你怎么知道点击哪里才能到达你需要的页面?

而UI设计师关注的问题是:这个界面让你有什么感受?界面和布局是否有逻辑层次?色彩设计是否统一一致?你是否能识出在其它界面中出现过的设计模式?

误区2:任何人都能成为UX设计师

并不是,不是人人都能成为UX设计师的。为什么呢?因为要成为一个UX设计师,你不仅要“热爱”人,更要对人们行为背后的原因有着无尽的好奇心。如果你不善于与人打交道,对人们的行为也没有好奇心,那对不起,UX这个职业真的不适合你。

以下是一些成功的UX设计师需要具备的个人技能和特质:

  • 共情(EMPATHY)

    在用户研究的过程中,你时常会接触使用你产品的个人或群体。你需要站在他们的角度看待你的产品,甚至完全抛开你自己的立场。站在用户的角度也意味着你能理解怎样的用户体验对用户来说是更好的。

  • 好奇心(CURIOSITY)

    充满好奇心对于完成你的工作并不是不可或缺的,但好奇心极大地决定了你对这项工作的喜欢程度。大多数UX设计师会着迷于人类思维的运作方式,并乐于研究人类的行为模式。每天清晨唤醒你的应当是你对探寻人类行为原因的热切之心。

  • 沟通交流能力(COMMUNICATION SKILLS)

    你除了需要与目标用户在网络上、手机上和面对面的交流,你还会频繁接触开发工程师、CEO、项目经理以及其他的设计师。这意味着需要你面对拥有不同知识和经验的人群都能够让他们清晰地理解你的观点。某些情况下你甚至需要不厌其烦地向他们解释你到底是做什么的,因为外界对UX有着如此多的误解。

误区3:成为UX设计师你有需要编程能力

编程能力对于UX设计师当然不是必须的。当然,和开发交流并理解他们的工作(包括你需要知道UX设计的哪些阶段需要开发的介入)也是非常重要。无论是在创业公司还是大公司,你都需要和开发人员进行亲密合作,从而达到项目的最终目标。开发工作能够将你的设计点子转化成真实能用的网站,因此你们的合作关系决定了你的项目的最终成败。

与开发团队合作的一些建议:

  1. 坦诚(HONESTY)

    UX设计师需要和开发人员开诚布公产品的最终目标。

  2. 透明(TRANSPARENCY)

    开发人员需要坦率表明完成目标结果需要做什么以及怎么做。他们需要解释清楚为什么某个功能没法实现,而不是仅仅抛出一句:这个东西没法做。

  3. 参与度(INVOLVEMENT)

    UX设计师需要在项目开始之初与开发团队进行交流,而不是项目进行到开始开发工作的时候。这样你的团队也能在项目初期就知道哪些功能是可以实现的,哪些功能可能是没法实现的。

  4. 在同一个团队合作(WORK ON THE SAME TEAM)

    如果可能的话,确保你和开发团队坐在同一个办公室里。如果你们随时随地可以交流的话,一些误解或者纠纷就能避免了。

  5. 现实一点(BE REALISTIC)

    向开发人员交付你的最终设计稿的时候,同时与他们交流项目具体的时间计划表。这样,所有人对项目进展的预期都是一样的。

误区4:UX设计师需要平面设计的能力

平面设计(Graphic design)和UX设计是两个完全不同的概念。平面设计考虑的是产品的美观,包括装饰、颜色和字体。这基本决定了你的产品视觉外观。UX设计则像上文讨论过的,关注的是为用户提供尽可能愉悦的体验,让用户能够以最快速、高效的方式达到目标。UX设计关注的是隐藏在用户能够看到、接触到的交互元素背后的底层逻辑和结构,但平面设计师关注的就是界面上具体的交互元素长什么样。

如果你正在考虑从平面设计转到UX设计,请记住以下几点:

  1. 有时候知道问什么问题比知道所有问题的答案更为重要
  2. 你需要同时从用户和商业的角度考虑产品的最终目的
  3. 在早期的设计中,不要花大量精力在精细的设计上,应该更多关注内容以及其位置而不是产品的外观
  4. 用户需求思考产品的内容层级,例如用户第一眼希望看到什么?
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