你和谷歌之间,就差了3个创新法则

作者 | VERONIQUE LAFARGUE

翻译 | 李蔚娜、林佳

校对 | 王师境

在谷歌,我们并没有所谓的创新独门秘诀,但那并不意味着我们的好点子都是拍脑门儿想出来的。神来之笔只存在与传说中,所谓的创新,其实都是一步一个脚印、踏踏实实做出来的。你如果掌握其要领,同样能成为创新大师。

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在谷歌创客中心,谷歌人为「设计冲刺」进行头脑风暴

头脑风暴的正确方法

你也许经常抱怨:为什么我们进行了头脑风暴,但得出的点子都不怎么样?因为你可能对头脑风暴存在某些误解。头脑风暴并不是是一个松散无序的过程,那些疯狂的想法并不是在所有特定情况下都能被得出。在谷歌,虽然我们认可自由式的头脑风暴是创新的源泉,但在没有大致框架的前提下,我们并不会贸然进行。

每个人都可以通过学习一些技巧来提高头脑风暴的水平,因为头脑风暴本身是可教、可学、可分享的。无论在哪个行业哪个公司,这个方法基本上都能使用。为此,我们制定了一个既有创造力,又有实操性的线性过程。我们将这个方法提炼为3原则:

1、了解用户

2、十倍思考

3、构想原型

 ①.了解用户

如果要解决一个问题,你首先要关注你的重点用户,然后基于此进行思考。因此我们得身临其境,与人们交谈,去收集用户的故事、情感以及想法。我们应该学着保持沉默,去观察、倾听以及理解。你不应仅仅只是了解用户需求,更需要与他们取得关联。

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例如,我最近分别拜访了来自加拿大、巴西以及印度的客户。通过观察以及和他们交谈,我意识到大家对「Mobility」一词的解读会因地域的不同而不同。在加拿大,它意味着无论你是在办公桌上、咖啡馆里还是餐厅厨房,你可以随时和外界即时联系。在巴西,因为用户会在上下班上花很多时间,所以「Mobility」可能意味着一个出色的用户界面及顺畅的语音识别系统。在印度,因某些地区网络不佳,所以「Mobility」更多地指离线工作。

显而易见,我们只有通过大量的研究,才能深刻认识这些文化差异。大多数头脑风暴者将将目标用户以外的人也纳入了考虑范畴,这是他们经常偏离重点的原因。

 ②.十倍思考

现在,你已经搭建好了头脑风暴的根基,那么你可以开始让思维自由驰骋了。但切记,这绝对不是漫无目的的思考

「十倍思考法」的概念如今在商界为人熟知,同时它也是我们谷歌实现创新的核心。如果你已经制订了一个目标,那么为了达到它,你需要思考出超过原有目标十倍的解决方案。拿谷歌气球项目来说,我们的初衷是将互联网普及到每一个人:一个增量式的解决方法是安装更多的网络光纤,然而十倍思考即为谷歌气球项目——由气球织起来的可在太空边缘移动的网,它用于连接生活在乡村和边远地区的人们,覆盖到那些难致之地。

下一个步骤是让所有的参与者先各自写下他们的想法,然后再一起开会讨论跟进的项目。在开始之前,最好明白:虽然通过「十倍思考法」得出的想法听上有点遥不可及,但也并非毫无实现的可能。当参与者带着便利贴围坐在一起时,头脑风暴中最具创造性的部分开始了,请确保执行以下6条指南。

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便利贴和贴纸是头脑风暴中最常见的辅助工具

1.珍视每个想法

在早期阶段,一个想法是很容易被扼杀在摇篮里的。为了避免这一点,在别人提出一个想法之后,你最好先给予肯定,而不是否定在先。记住「真棒!但是……」这个句式,而别用「不行!虽然……」这个说法。

2.量变是质变的基础

在这个阶段想法的数量越多越好,所以请尽情放飞思维吧。别心疼你的便利贴,尽管写吧画吧。想法越多,产生好想法的可能性就越大。

3.做个标题党

你的想法尽量都得用一句话描述清楚。想一想,如果你要给你的新产品写个软文发在公众号上,你会起什么标题?

4.无图无真相,一图胜千言

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对方并不想和你说话,并向你扔了一张图。

5.脑洞往大了开

「别人笑我太疯癫,我笑他人看不穿」——那些疯狂的想法恰恰是为谷歌创新精神的实际体现。这才是十倍思考的而非增量式解决方法。

6.不要急着评判

不要在头脑风暴过程中提前评判他人的设想(谨记原则1),每个参与者都应从他人的想法中得到启示,或将他人的若干想法综合起来提出新的设想。

 ③.制作原型

在谷歌,我们喜欢在头脑风暴结束后马上制作出一个原型。它不需要是完美的,只要能用实体的形式大概展现出你们的设计想法,要能验证这个想法的可行性就OK。

对于一些细节,它们虽然看上去不好处理,但我们最后其实都能将其还原出来。当你真正把你原本架空的想法制作成实体,不仅可以验证你的想法是否可行,更能从中学到新的东西。

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日渐成熟的3D打印技术使原型制作越来越简单

光说不练假把式

在特赞以往的文章中,曾经提到过一种利用有趣、高效的方式来激活团队的谷歌「设计冲刺大法」。虽然其只是谷歌设计团队的一个训练手段,但实际运用到头脑风暴中也是完全可行的。其中提到了非常详尽的操作步骤。

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