为什么要用类比的方式来讲用户体验?

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如果你经常阅读网上关于UX的文章,会发现人们都喜欢用类比的形式来讲述用户体验的相关问题。

用户体验专家也经常写关于他们从某些名人、影视作品或某些产品上学到的用户体验经验。比如我自己就写过两篇:“《Ghost Hunter》中的用户研究秘诀”、“从《詹姆斯·邦德》看用户体验”。

最近,我正打算写一篇文章,大意是“我们能从狗狗身上学到的那些用户体验知识”。但当我去网上搜索看看有没有人写过类似的文章时,我发现在这种类型的文章下面有很多负面评论,他们反感别人把用户体验与其它话题做类比。比如,Medium上的这篇“《权利的游戏》可以告诉我们哪些关于用户体验设计的事实”,下面就有人评论到“真能扯,这TM就是一个电视剧而已!像这种文章简直就是在贬低我们的专业”,我能理解他的意思,但这么说未免太过刻薄了。

在此之前,我真没想到会有这么多用类比方式来写用户体验的文章,只要在谷歌上搜索“UX is like”或“what UX can learn from”,你会发现很多这样的例子。

这个发现让我困惑:如果这些文章真的没有一丁点价值,这么多年来,为什么会有这么多文章用比喻的方式来写用户体验?为什么用户体验能跟这么多话题扯上关系?在其它领域,人们也会做这么多相似的类比嘛?我决定一探究竟。

什么是类比

首先我们看看官方定义:韦氏辞典将类比定义为“两件事物基于它们在某种程度上的相似性作的比较”。斯坦福哲学百科全书的说法则是:通过总结两个事物之间已存在的相似之处来说明他们的相似性

为什么做类比

类比其实是我们人类一直以来认知世界的一种方式,类比帮助我们理解新的概念,传递新概念给其他人,也是一个看问题的新角度,它能帮我们想到解决新问题的方法。

理解陌生事物

类比是我们感受新的概念和体验的重要部分。我们的思维会在不知不觉中将新的事物和概念与我们已经熟知的进行比较,这是我们理解他们的方式。我们会自然而然地寻找新事物与我们已知事物的相似性,帮助我们理解。

沟通新的概念

用户体验专家经常使用类比帮助其他人理解新的概念。例如:当我们要给初学者解释用户体验设计时,我们通常会使用建造房子做类比,把用户体验设计师比成建筑师,网站导航和线框图作为软件的建筑蓝图。建筑工人没有建筑蓝图就没法开始工作,你也不可能在墙壁建好之前开始粉刷和装饰房间。这样的类比能够帮助人们理解在软件开发之前,用户体验设计更专注于交互设计和信息架构而不是视觉设计。

解决问题

当我们面对未知问题时,我们会联想相似的问题和我们过去遇到过的场景,对比他们的相似性和不同之处,把过去的经验应用于当下的场景。

通过对比事物的相似性和不同之处能帮助我们产生新的解决问题的方法。举个例子,福特公司的汽车生产流水线设计灵感来自员工比尔·克兰,因为他观察到屠宰场运输动物的自动化方式,以及每个屠夫的分工都不同。

看问题的新角度

对比一些看似无关事物之间的相似性能让我们发现新的想法。“这个像什么?”“我之前在哪看过与这个相似的东西?”这些问题能帮助我们站在新的角度对比事物的相似度。

做用户体验类比的目的

下面是三种常见的用户体验类比文章类型,有一些文章兼有两种或更多的类型。

从相关领域学习

一些文章会把用户体验与其它相关的领域做对比,例如:建筑、游戏设计、印刷设计、迪士尼乐园。这是比较容易能看到这些领域与用户体验之间的联系和相似性的,他们都有专注于体验设计。通过观察其它领域的专业人士如何处理相似的场景,能引导我们产生解决问题的新思路。所以这类的文章看起来更合理更有说服力。

用全新的眼光看待用户体验

一些文章会把用户体验与看起来没有明显联系的事物放在一起对比,这些对比让我们认识到“原来用户体验无处不在,我们甚至都没有发觉。”

通过幽默吸引注意力

这一类则是为了吸引眼球,有点硬凑的意味,虽然有些也能提供一新新颖的观点,但看着总觉得有问题。如果要生拉硬拽,我们总能找到一些相关性,但其实看着很别扭,如果再来一个标题党,很容易让人生厌。

为什么这么多文章做用户体验类比?

用户体验人员的背景有非常大的差异。很多用户体验专家是从其它领域转过来的。另一方面,虽然用户体验并不是唯一一个能跟这么多领域做类比的专业。但我认为用户体验领域有这么多这样的文章是特别好的事情。

用户体验是跨领域学科

用户体验人员的背景有非常大的差异。很多用户体验专家是从其它领域转过来的。所以很容易将现在的专业与之前领域做对比,并对相关的话题感兴趣。如果不把用户体验带入更广领域一起讨论,也许它会变成一个无聊并停滞不前的领域。

人类天生的类比思维

我们在分析解决用户研究和设计相关问题时都会自然而然的去做类比。进行用户研究或者可用性测试时,你必须善于观察,当你分析这些研究结果时,要进行对比、得出结论并确定解决方案。所以,这样就能理解我们能看到用户体验与其它领域甚至我们的个人兴趣有关联的原因。

用户体验内容的高需求

大量用户体验杂志、公司博客、个人博客和用户体验会议都需要内容。原创本来就很难,而且关于用户体验能写的几乎都被写过好几遍了。我们都只能写一些我们熟悉的东西,我们最熟悉的是什么?我们的工作、专业、个人兴趣和爱好。所以自然的会将用户体验与我们的工作、个人兴趣联系在一起。

大家还是喜欢这类文章的

虽然有一些批评的声音,但也有更多的人喜欢这类的文章。这类文章变得越来越有吸引力,点击量也相对较高。而当这类作者得到这些积极的反馈时,更多类似的文章就出来了。

用户体验类比适合做文章标题吗?

思考用户体验和其它专业的相似和不同之处,能提供新鲜的、有趣的方式看待熟悉的专业。但是就像任何类型的文章一样,同样是做类比,水平却是不同的。写这样的文章的关键在于提供有效的信息、激发灵感或者通过对比带来新角度、新视野。幽默的对比也是不错的,只是现在已经有很多这样的文章了。如果你现在准备写对比的文章,请清楚对比所服务的目的——提供幽默或洞察或两者兼顾。

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