用户到底是怎么使用手机的?

作为用户体验的从业人士,我们都对“用户需求”十分关注。而我们都知道在为移动设备进行设计时,有一些额外的事项是我们必须考虑的,比如用户在使用这些移动设备时的情境,以及它们是如何影响交互行为以及用户的使用模式的。然而,前段时间我才注意到我们的理解有些遗漏:用户究竟是如何使用以及手持他们的移动设备的?这些设备并不像电脑那样固定在桌子上。相反,人们可以在任何时候使用移动设备,在站立时,行走时,乘公车或是做其他任何事情的时候。用户必须要以某种方式持握设备,以便于浏览屏幕,还有输入。

在过去一年左右的时间(译者注:本文是2013年撰写的,所以这里指的是2012年),已经有许多关于用户如何手持移动设备的讨论,最为突出的则是Josh Clark的著作。但我不禁要质疑我们都看到过的某些内容是否偏离了真相。首先,我们看到了许多假设——例如,所有人手持移动设备只用一只手,因为大小正合适——至少iPhone是。 许多讨论都并没有考虑不同的情况,而是假定所有用户都是一样的,但根据我的经验,任何涉及到真实用户的使用场景中,这种情况比想象中少得多,他们总是用一些超出预期的方式在使用移动设备。

多年来,我反复提到自己关于移动设备使用的研究和观察,通过这些我发现用户使用手机是采用各种各样的方式的——不是总是用一只手。但我现有的一些数据已经非常老了,比如包含了很多关于通过手机硬件键盘输入的相关信息,还有通过外接键盘来弥补的案例。然而这些传统手机已经和现在流行的触屏手机有着天壤之别。

现代手机的不同

随着触屏的诞生,一切都发生了改变。如今的智能机几乎整个前表面都是屏幕。用户不仅需要看到这种屏幕的信息,还要能够通过点击到屏幕的任何一个位置以提供输入。由于我的旧数据主要是在观察室中通过对用户使用传统的有键盘手机的观察得到的,所以我需要做一些基于现今手机的新研究。而且我还需要将研究从规模以及测试环境上做些改变,让我的数据变得更加无懈可击。

因此,我进行了一个全新的研究,观察用户在自然状态下如何持握手机并与手机进行交互的。截止至2013年1月8日的两个月里,我和其他的一些研究人员,在大街上、机场里、公交站点、咖啡馆、或是火车和公交这些你可能看见他们在使用手机的任何地方,共计观察了1333个用户。这些人中,780人在通过触摸屏幕滚动或输入,通过点击或使用其他手势输入数据。其余的人只是听着、看着或者用手机进行通话。

数据中不包含的内容

在我深入之前,我想强调一下这次研究没有包含的内容。我并没有记录每个人具体在做些什么因为这太冒昧。同样,我们并没有做任何用户关于人口数据(译者注:比如性别年龄之类的吧)的统计,也没有具体机型的数据。

最重要的是,我们并没有总计遇到的人的数量。所以请不要用我们观察的用户数量来概括结论,例如n%的用户在某个时刻在手机上输入。虽然我们可以假设几乎所有人都拥有手机,但是有好些我们实际上看不到,他们并没有在我们观察时用手机,所以我们也统计不了这部分的数据。

还有因为我们是在公共场合进行的观察,我们极少看到有使用平板的,所以我们也没有收集这部分数据。我们看到最大尺寸的手机是三星Galaxy Note 2(译者注:应该是当时屏幕最大的把)。

我们所知道的事

在我们的观察中,超过40%的用户没有通过按键或屏幕输入数据与手机进行交互。图1提供了我们观察结果的细节。

图1 用户持握手机并与之交互的汇总图

22%的用户在进行语音通话,18.9%在进行一些被动活动——主要是听音乐或是看视频。在以上的数据中,只有用户把手机贴在耳边的交互行为,我们才认为他们是在打电话,所以毫无疑问我们把一些打电话的用户记录到被动活动的数据中。

观察中那些与手机进行交互的用户,无论是操作触屏或是手机按键,主要是以下面三种基本的方式持握的:

单手 – 49%

环握 – 36%

双手 – 15%

虽然在我们的观察中,大多数人都是使用单手来操作触屏的,但是使用其他方式的人数也非常多。就算是相对来说最少的双手使用方式,所占的比例也足够大,所以你也应该在设计中考虑到这种情况。

在下面的章节中,我将分别介绍和展示这三种持握方式下更为详尽的细节和图例,以及我对于人们为什么会使用这些具体方式的一些大致看法。

在图2到图4中,手机屏幕上的图形展示了大致的可触范围,颜色则分别代表不同定义的区域。绿色表示该区域是用户可以很轻松就操作到的,黄色则是需要用户进行一些手势的屈伸,而红色区域代表了用户需要变换手持方式才能够触及。当然,这些区域只是近似值,会随着个体的差异而变化,而且也和用户持握手机的具体方式以及手机的尺寸有关。

用户在使用中切换手机持握方式

在我揭露更多细节之前,我想提一下我们在收集数据中遇到的另一个限制。用户并不是以一成不变的方式来持握他们的手机的。他们经常切换在几种持握方式中切换——有时就在短短的几秒间。而这似乎和用户切换使用手机时的任务有关。虽然我无法知道用户当时具体都在做些什么,但是我有时可以通过观察他们或是他们操作的手势来判断。点击、滑动还有输入这些手势行为之间都有很大的差别,所以很容易区分。

在观察中我也反复看到这样的操作:用户用单手持握的方式进行滑动浏览,然后通过另一只手的辅助来触及更多地区域,接下来他们切换成双手持握或是环握进行输入和操作——这样可以不需要只用一只手来输入,之后有切换回单手持握进行浏览。类似这样的交互行为十分常见。

单手使用

虽然我最初预期单手持握使用手机是个很简单的情况,然而这在总数中占比49%的单手用户们却是以各种各样的姿势来持握手机的 。图2展示了两种常用的姿势,但是也不排除有其他可能的单手使用姿势。左撇子则于图示相反。

图2-两种单手持握手机的姿势

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