如何提高移动端注册登录体验

有多少用户愿意注册登录,决定了一款产品的活跃度。我们来谈一谈如何提高移动端的登录体验。

一、登录类型

用户通常有三种不同的方式来登录一个APP:

第三方授权登录的方式,优势是,省去用户注册这一流程,让用户可以在第三方授权下迅速登录。劣势是用户不是你的用户,是第三方的用户,流量可能只是暂时的,而且转化起来比较难。但我个人还是倾向于第三方授权登录的方式,因为第三方大多数都拥有海量的活跃用户,而且我们还可以在后期进行有针对性的转化—给用户一系列个性化设置、绑定手机号的操作流程。

最反感用第三方授权登录后,为了增加用户粘性,直接粗暴的再次让用户绑定的,要填写用户名,邮箱,密码…..不绑定就不能登录,这等于绑定后又注册了一遍,通常遇到这种,我直接就放弃注册了。
使用邮箱注册邮箱注册是从web端延伸到移动端的一种登录方式,但到了移动端,这登录方式却出现了严重的水土不服,那就是验证流程。在Web端,收到一封邮件打开链接验证非常方便,但是在移动端,退出一个APP,再打开邮箱APP,如果没有下载邮箱APP还要再去下载,再加上流量耗钱这种外在环境影响,用户最终放弃注册的可能性大大提高。很多APP已经放弃了这种登录方式。但依旧有一些小公司的APP依旧不得不使用这种方式,因为这种方式几乎没有成本,而且方便以后给用户推送各种服务、促销活动邮件。

使用手机号注册,这是提高自身流量的一种普遍的登录方式,接下来我们讨论的技巧也是和这种登录方式相关的。

二、如何提高登录体验

1.短任务多页面的注册流程

有童鞋提问说:以前注册、获取验证码和输入密码都在一个页面,现在改成两个页面是什么原因呢?

关于这点确实需要补充分析一下,为什么众多APP都使用了短任务多页面的注册流程呢?

现在的APP种类繁多,用户选择也非常多,注册是产品的开启之门,在这一步,如何让用感到简单而舒适是非常重要的。 试想一下,你邀请客人到你家做客,客人还没来的时候,你就告诉他:来我家做客,你要先到小区门口登记(有的小区管制比较严格,保安还要再给业主打个电话确认才让客人登记),再到楼下输入门牌号,我才能给你开门,噢,对了,进门要脱鞋哦!客人什么感受,去你家一趟麻烦死了,还不如待在自己家睡大觉。 但如果你换一种方式,你先把客人请上门,你到小区门口迎接他,这个时候他已经见到你了,你们的交流已经开始了,接着你带着他在小区门口登记,再把他领到楼下开门,到你家门口的时候,麻烦他换一下鞋子。这个感受会不会更加让客人感到舒心?

同样的,短任务多页面的操作流程相当于你领着用户来认识你的APP,减少了用户注册过程中的焦虑,同时也帮助用户快速理解操作,提高效率,每次完成都有 Done 的感觉。

用户感知上的简单才是真正的简单,即使步骤是一样多。

2. 在移动端最好使用手机注册的方式

和邮箱验证相比,在手机顶部推送的短信–符合7±2法则的6位验证码,查看和输入显然都更加便捷。当然,手机注册需要开发者支付一定的费用,很多小公司为了节省开支,希望前期先使用邮箱注册,后期有了一定的用户量以后再转为手机注册。但个人认为,已经花费如此大的人力物力做了一个APP,如果为了节省这点儿钱,给用户设置门槛,等不偿失,而且后期用户转化量有多少也很难说。

虽然推送邮件和推送短信,同样让用户反感。但是如果想达到营销目的,短信显然在传达率上更具优势。

因此还是建议一开始便使用手机注册。

3、手机号分段显示

《设计师要懂心理学》一书中讲到:人一次只能记住四项事物。虽然这个7±2法则有些出入,但是却更适用于手机号记忆。例如180 5080 0173一定比18050800173,更容易阅读和记忆。因此在输入手机号时分段显示更容易让用户检查是否正确输入。

4、验证码和密码在同一个页面提交

由于系统限制,手机号的验证码一旦正确提交,手机号就不能再被使用,而注册一定要填写密码才算最终完成。如果中途由于网络或者技术原因造成非常规性退出,密码还没有填写,下次再想注册时就会被提示手机号已经被占用了。所以验证码和密码得在同一个页面提交给系统,不能分成两步。

5、先验证一个输入域,再填写下一个

多个输入框切换是一个麻烦的事情,还容易导致用户焦虑。比如登录页面的手机号和密码栏的切换,如果先输入手机号,再出现密码输入框,且输入光标自动切入,给用户的感觉将更加简洁,人性化。

6、英文键盘或者是数字键盘?

手机号和验证码一定是数字键盘、密码一般都是英文键盘,这件显而易见的事情,有很多APP却并不注意,导致用户体验并不是那么的贴心

7、键盘默认弹出吗?

从操作效率考虑,默认弹出会比较好,但从页面简单的角度上考虑,不让键盘默认弹出会更好。追求操作效率或者是追求页面简单,要视具体情况而定。但在注册页面,我觉得页面感官上的简单比操作上的简单更为重要.因此注册页面键盘不默认弹出键盘,点击输入框再弹出。

8、密码可视化

输入密码,再次确认输入,一定要输两遍吗?

相信你也一定有过这样的经历,密码明明好像输对了,但是为什么无法登陆呢?是不是我少输入或者是点错了?再来一次发现还是不对…好纠结,如果能让我可视化输入该多好。

很多APP登录界面会提供确认密码栏,目的是防止用户输入错误,但这无疑增加了注册流程,如果既要省去这个步骤,又要防止用户输入错误,密码可视化无疑是最好的选择。参考去哪儿网的登录界面,见下图

在大家的印象里,密码输入区域就显示一个替换符 “*” 或 “•” ,这是从PC端开始的默认规则。但当时PC端为什么这么设计呢?先从PC本身的属性谈起:

1)、PC具有公共属性,可能在多种场所甚至被多人使用,但你输入密码是私密性的。

2)、 PC固定在特定的位置,无法随意移动(早期PC时代,非笔记本横行的现在)。

3)、 PC显示区域比较大,光用脑袋是不能够完全挡住偷窥者的。鉴于以上这些属性,PC端在用户输入密码时应给予适当的保护

再来看看移动端,手机属于个人私密性较高的设备,并且显示区域均较小,用户在进行输入时,可对输入密码进行有效的保护(或者找个僻静的地方进行输入)。或许有人会认为移动用户的使用场景多样,更需要对密码进行保护,但只要窥视者有心,不管密码是否被保护均可能会被其获知,见下图,大多数移动OS用户的每次输入均出现键位提示!移动端想防窥还是得找僻静小角落啊。

那么怎样才能安全又方便呢?建议不涉及到支付的APP注册时支持可视化输入,不仅可以准确输入,也可以省去再次确认密码的流程;而涉及到支付的APP注册时则不必可视化输入,但对于后期的支付操作,指纹支付已经非常便捷。

9. 可针对输入错误的密码修改

是不是经常遇到这种情况,密码快输入完的时候一不小心点错了个字母,马上想改时,一按清除键发现密码全没了,欲哭无泪,重头再来!因此可以针对某一个输入错误的字符进行修改,非常重要。

10. 找回密码非常重要

没有找回密码的通道,你的用户真的会被你气死。可能大家觉得这种蠢事没人能干的出来,但有些APP就是会忽略它。别让用户思考,找回密码一定要放在登录页面,并不一定要非常显眼,但是用户可以轻易找到。如微信的登录页面

11.为用户提供全面而详细的错误反馈

到底是哪里输入错误了,为什么我无法成功注册?系统提示用户名或密码格式错误,那到底是用户名格式错误了?还是用户名和别人重复了?是密码格式有误?还是密码太少?系统提示你是在坑我吗?

错误提示不仅应该用比较通俗易懂的语言,也要分类细化,最简单的提示是:用户名输入错误、密码输入错误

如果你想在用户体验上更好,你可以提供更多信息来帮助用户提前确认输入信息的正确性。比如如果你希望你的用户用真实姓名来注册,那么当用户输入数字或者符号的时候,系统都可以识别并且及时提醒。在用户点击提交或者在输完所有信息前就可以预先看到反馈信息,知道自己输入的信息正确与否。而用户的生活也因此变得更简单,因为它节省了用户的时间。

当然系统提示无法用一个统一标准衡量。比如微信、美团、微博这些私密APP和支付宝、淘宝、京东这些涉及到支付的APP都不能提示的过于清楚,如果被盗号,带给用户的损失是难以估计的。但是一些不私密也不涉及到支付的APP,如快看漫画,跑步APP,音乐APP,这些基本都不涉及安全问题,可以把提示做得更贴心一些!

12、记住密码和用户名

每次进入都要重新输入用户名和密码,这无疑给用户增加干扰,对于用户来说干扰越少,用户就更轻易的可以登录

 13、简化注册流程

对于一个不涉及到支付的APP,注册页面上仅需要以下流程就够了:

手机号-验证码-密码(密码提供可视化输入)

而用户名则用自动编号来代替,在个人信息页面提供修改选项就可以了,这样做大大简化了用户的登录流程,用户所需付出的时间和精力都大大降低,可以提高注册率。

结语,以上是我对如何提高移动端注册登录体验的一些看法,copy了一些前辈的观点,也加入了我自己思考,用户的体验细节非常重要,一点一滴构成了一个丰满有活力的产品,共勉。

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